Question 1

Welche Dateien benötigt ihr für die Fertigung

Accepted Answer

Für eine präzise Fertigung im digitalen Workflow benötigen wir immer das „Gesamtpaket“ aus Ihrem CAD-System:Die STL-Datei (die reine Geometrie).Zwingend die Metadaten: Bei exocad ist das die .constructioninfo, bei 3Shape die .implantposition.Wichtig: Bitte benennen Sie die Dateien nach dem Export nicht um, da unser System die Verknüpfung zwischen Design und Parametern sonst nicht erkennt.

Question 2

Was mache ich, wenn mein Scanbody-Hersteller nicht in der Liste steht?

Accepted Answer

Wir können fast alle gängigen Systeme verarbeiten. Bitte tragen Sie den Hersteller und das System einfach in das Freitextfeld ein. Unsere Techniker prüfen vor Produktionsstart, ob die passende Bibliothek hinterlegt ist.

Question 3

Warum ist die .constructioninfo Datei so wichtig?

Accepted Answer

Diese Datei enthält die „Intelligenz“ Ihrer Konstruktion. Ohne sie fehlen uns Informationen zum Zementspalt, zur Einschubrichtung oder zur exakten Interface-Geometrie bei Implantaten. Ohne diese Daten können wir keine Gewährleistung für die Passung übernehmen.

Question 4

Kann ich meine Dateien umbenennen, damit ich sie besser finde?

Accepted Answer

Bitte nicht! Unsere CAM-Software im Fräszentrum gleicht die Dateinamen der STL und der Metadaten automatisch ab. Wenn Sie eine Datei umbenennen (z.B. in „Müller_Regio_16“), bricht diese Kette und wir müssen den Auftrag manuell stoppen und bei Ihnen rückfragen.

Question 5

Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?

Accepted Answer

In der Regel dauert es 2-3 Werktage, bis Sie Ihre Bestellung erhalten. Wir bemühen uns, sie Ihnen so schnell wie möglich zu liefern.

Question 6

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Accepted Answer

You can track your order using your order number or tracking number provided in your shipping confirmation email. Click on Track navigation or Chat with us.Sie können Ihre Bestellung anhand Ihrer Bestellnummer oder der Sendungsverfolgungsnummer verfolgen, die Sie in Ihrer Versandbestätigungs-E-Mail finden. Klicken Sie auf Sendungsverfolgung oder Chatten Sie mit uns.

Question 7

Versenden Sie auch ins Ausland?

Accepted Answer

Ja, wir versenden auch ins Ausland. Die Versandkosten können je nach Ihrem Standort variieren.

Question 8

Ich habe meine Bestellung nicht erhalten. Was soll ich tun?

Accepted Answer

Bitte verfolgen Sie Ihre Bestellung über unsere Sendungsverfolgungsseite. Oder rufen Sie uns unter der Hotline an unter: +49 5428 5016-84.

Question 9

Kann ich „DD Bio ZW ISO color“ auch für Inlays verwenden?

Accepted Answer

Nein. Dieses Zirkon ist auf maximale Stabilität für Gerüste und Hochlast-Versorgungen (Teleskope/Abutments) optimiert. Für Inlays, Veneers oder vollanatomische Kronen wählen Sie bitte unsere hochästhetischen Multilayer-Materialien (z. B. DD cubeY HL).

Question 10

Sind die Gerüste aus „Bio ZW ISO color“ für die Keramik-Verblendung geeignet?

Accepted Answer

Ja, absolut. Es ist speziell als Basis für die klassische Schichttechnik entwickelt worden. Dank der ISO-Farben haben Sie eine ideale farbliche Grundlage für Ihre Verblendung.

Question 11

Kann ich eine Klebebasis (Ti-Base) eines Drittanbieters mitschicken?

Accepted Answer

Aus Gründen der Produktsicherheit und Gewährleistung verarbeiten wir ausschließlich originale DD Komponenten. Bitte wählen Sie im Bestellvorgang „Ti-Base mitliefern“, damit wir die technisch passende Basis direkt beilegen können.

Question 12

Woher wisst ihr, ob ich eine „2-Lock“ oder „No-Lock“ Klebebasis brauche?

Accepted Answer

Diese Information lesen wir direkt aus Ihren hochgeladenen Konstruktionsdaten aus. Sie müssen dies nicht separat angeben – wir liefern automatisch das Bauteil, auf dem Sie digital konstruiert haben.

Question 13

Was passiert, wenn ich „Design & Fertigung“ wähle?

Accepted Answer

In diesem Fall benötigen wir nur Ihren Intraoralscan oder den Modellscan. Unsere erfahrenen Zahntechniker konstruieren die Arbeit nach Ihren Vorgaben. Sie erhalten vor der Fertigung (optional) ein Design zur Freigabe.

Question 14

Muss ich das Implantatsystem angeben, wenn ich nur fräsen lasse?

Accepted Answer

Wenn Sie uns fertige Konstruktionsdaten schicken, ist das System in der Datei hinterlegt. Nutzen Sie jedoch unseren Design-Service, ist die Angabe von System, Durchmesser und Scanbody zwingend erforderlich.

Frequently Asked Questions

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